По своей сути, Интернет-маркетинг — это комплексное использование принципов традиционного маркетинга, только во всемирной сети. Его основная цель — получение максимального требуемого эффекта от потенциальной аудитории сайта.
Многие наши клиенты прекрасно понимают, что необходимо продвигать себя в сети, но не знают каким способом это сделать, не имеют представление об основных инструментах, их задачах и правилах использования. Заполнить этот пробел и призвана эта статья.
Конечно же, в ее рамках вряд ли получится рассказать обо всём подробно, но можно выделить самые популярные инструменты, доказавшие на практике свою эффективность, обозначить их задачи, преимущества и недостатки.
Основные инструменты. Краткий словарь понятий
Контекстная реклама — вид интернет-рекламы, при котором объявление показывается в зависимости от запросов пользователей в поисковой выдаче (Google, Yandex, Mail и т. д.). Всегда обозначается словом «реклама».
SEO продвижение — совокупность мер по внутренней и внешней оптимизации сайта, для поднятия его позиций в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей.
Таргетированная реклама в социальных сетях — рекламные объявления, которые показываются определенной группе пользователей, выделенной на основании их предшествующего поведения или анкетных данных.
Платные посты в популярных пабликах. Название говорит само за себя. Под популярными понимаются паблики в соц. сетях, у которых не менее 100 000 подписчиков и высокая посещаемость.
Медийная реклама — анимированные или статичные баннеры, тизеры, видеоролики, размещаемые на сайтах в качестве рекламы.
Количественное тестирование (А/В) — способ тестирования, который позволяет оценивать количественные показатели работы двух вариантов веб-страницы, а также сравнивать их между собой. Практический смысл этого метода заключается в поиске и внедрении компонентов страницы, увеличивающих ее результативность.
Ретаргетинг (перенацеливание) — это повторяющийся показ интернет-рекламы ранее посещённой ими веб-страницы.
Email–маркетинг — способ индивидуальной коммуникации с клиентом, характеризующийся построением долгих доверительных взаимоотношений, при помощи рассылки писем на электронные адреса пользователей.
Интеграция с CRM — это система управления взаимоотношений с клиентами, которая позволяет фиксировать все события (письма, звонки, встречи, заказы, продажи и т. д.) в одном месте. Для чего нужна интеграция с сайтом? Помимо того, что база клиентов находится в едином месте и у вас есть круглосуточный доступ к полной аналитике, которая позволяет выявить «узкие» места и убрать их, основным преимуществом интеграции является автоматизация и упрощение работы с клиентом благодаря продуманным и подробно прописанным сценариям действий. Задача довольно сложная и трудоемкая, для её грамотного решения необходимо глубокое погружение в бизнес-процесс клиента. Но это того стоит.
Стимулирование отзывов. Здесь все понятно, без лишних слов. Однако хочется заметить, что стимулировать дать отзыв можно по–разному. Честный способ — с помощью звонков менеджеров, автоматических электронных писем через короткое время после покупки товара или оказания услуги, лидеров мнений. И не совсем честный способ — покупка отзывов в большом объеме на различных сервисах. Первый вариант лучше, но очень трудоемкий и растянут во времени.
Партнерские программы — форма делового сотрудничества, которую предлагают раскрученные в интернете проекты для увеличения количества продаж товаров и услуг. Суть партнерской программы в том, что за привлечение клиентов проект платит вам часть прибыли, которую получает от продаж. Это позволяет продавцу сократить расходы на привлечение конечного покупателя. Важное условие для успешной работы с партнерскими программами — это большая посещаемость вашего сайта: как минимум, несколько сотен уникальных посетителей в день.
Работа с репутацией — создание положительного образа компании, ее товаров или услуг, через работу с негативом, совершенствование сайта и брендинг. В сети существует масса сервисов, которые мониторят информацию о компаниив интернете (например, google.ru/alerts, yandex.ru/blogs — бесплатные; babkee.ru, youscan.io, br-analytics.ru — платные).
SMM продвижение (Social Media Marketing) — комплекс мероприятий по привлечению внимания к продукту/услуги и трафика на сайт через социальные сети.
Сотрудничество со СМИ — продвижение продукта или услуги с помощью PR–статей, сюжетов, прямой рекламы через сайты информационных агентств, новостных и аналитических порталов, деловых изданий, популярных газет, журналов.
Работа с лидерами мнений — выстраивание дружеских отношений с человеком, который оказывает влияние на мнение других людей. Лидер мнений имеет активную жизненную позицию, у него много друзей, большое количество контактов в интернете. Это долгая кропотливая работа на результат. Необходимо показать лидеру все преимущества вашего товара/услуги, дать полную информацию, создать у него благоприятное впечатление и поддерживать его всевозможными способами: дарить новинки, проводить эксклюзивные тесты и т. д.
Вирусный маркетинг — различные методы распространения рекламы в геометрической прогрессии и с высокой скоростью (как вирус), где главным распространителем информации являются сами получатели информации.
Контент-маркетинг — подготовка и распространение качественной, актуальной и ценной информации, которая не является рекламой, но которая косвенно убеждает аудиторию принять необходимое решение, выбрать определенный товар/услугу.
Я указала лишь 16 инструментов, но и этого достаточно, чтобы понять, насколько велико количество инструментов продвижения в сети Интернет. Было бы понимание о таковых, и их правильном использовании.
Какие инструменты для чего предназначены
Все выше перечисленные инструменты можно и нужно разделить на три категории в зависимости от целей, для достижения которых они используются: увеличение объема продаж, увеличение частоты продаж, повышение известности.
Увеличение объема продаж | Увеличение частоты продаж | Повышение известности |
---|---|---|
Контекстная реклама | Ретаргетинг | Сотрудничество со СМИ |
SEO продвижение | Email-marketing | Работа с лидерами мнений |
Платные посты в популярных пабликах | Интеграция с CRM | Вирусный маркетинг |
Таргетированная реклама | Стимулирование отзывов | Контент-маркетинг |
Медийная реклама | Партнерские программы | |
Количественное тестирование (А/В) | Работа с репутацией | |
SMM продвижение |
Имея перед глазами такую простую таблицу, легко понять, какой инструмент интернет-маркетинга в каких случаях использовать. При этом никто не отменяет параллельного использования как внутри категории, так и вне её.
Недостатки и преимущества данных инструментов
Как мы знаем, у медали всегда две стороны. У каждого инструмента есть свои плюсы и минусы. Древние римляне говорили: «Предупрежден — значит вооружён». В нашем случае, это означает, что нужно понимать, с какими трудностями можно столкнуться или какие преимущества получить при использовании каждого из инструментов.
Контекстная реклама
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Привлекает в основном только ЦА и «теплых» клиентов; | Небольшое количество переходов с рекламных объявлений (зависит от тематики сайта); |
Вашу рекламу видно СРАЗУ в поисковой выдаче; | Эффект рекламы и навязчивости; |
Нет условия обязательной оптимизации сайта под требования поисковых систем; | Не фиксированная стоимость показа, система аукциона; |
РСЯ: когда потенциального клиента, который по каким-то причинам покинул ваш сайт, «преследует» ваша контекстная реклама на сторонних ресурсах; | Бюджет может быть достаточно большим при условии высокой конкуренции на рынке данных услуг и др. факторов. |
Возможность отслеживать расход средств. Вы платите за переходы потенциальных клиентов на ваш сайт; | |
Быстрый эффект. Обычно уже за первую неделю работы кампании вы можете заметить динамику. |
SEO продвижение
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Повышение трафика сайта; | Необходимость постоянного мониторинга наполнения сайта, чтобы соответствовать запросам поисковых систем; |
Не очень весомые затраты на продвижение; | Своевременное обновление содержимого сайта для запросов поисковых систем; |
Высокая конверсия посетителей сайта в покупателей; | Длительный срок достижения результатов кампании; |
Минимум негативного эффекта навязывания покупателю; | Необходимость подстраивать один и тот же сайт под критерии разных поисковых систем. |
Упрощение поиска целевой аудитории |
Таргетированная реклама
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Позволяет вам нацеливаться на очень узкие и конкретные ЦА; | Мотивация людей, которые видят объявление в соц.сети, многократно слабее, чем у посетителей поисковиков; |
Можно нацеливать рекламу на конкурентов (их группы и паблики); | Конверсия по переходам из соц.сетей часто ниже, чем из поиска; |
Быстрое и лёгкое тестирование любых гипотез; | Аудитория соц.сетей огромна. При ошибке в таргетинге можно слить любой бюджет за очень короткое время; |
Возможность показывать элементы брэндинга. | «Выгорание» аудитории. Как и в медийной рекламе, объявления надо регулярно менять, иначе они приедаются и перестают привлекать внимание аудитории. |
Платные посты в популярных пабликах
Преимущества | Недостатки |
---|---|
При определённых знаниях и опыте можно в считанные часы привлечь огромное число подписчиков; | Нужны знания и опыт, поэтому поначалу некоторое количество бюджета уйдёт на тесты. Нужен стартовый капитал (оптимально — около 10 тысяч для начала); |
Высокая активность аудитории; | Нет статистики групп, что затрудняет подбор качественных площадок. |
Вы тратите деньги, но получаете огромную экономию времени. |
Медийная реклама
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Возможность воздействия на подсознание посетителей сайта в зависимости от определенных факторов (пол, возраст, сфера работы и т. п.); | Большой бюджет; |
Высокая запоминаемость удачных баннеров; | Не всегда высокая конвертация посетителей в клиентов. |
Возможность анализа охвата аудитории. Чем больше посещаемость сайта, на котором размещена медийная реклама, тем больший охват; | |
Самый эффективный инструмент, позволяющий повысить узнаваемость бренда. |
Количественное тестирование (А/В)
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Лучший способ получения конечных результатов и доказательства или опровержения гипотезы; | Эксперименты могут оказаться сложными и дорогостоящими, и на их проведение обычно требуется достаточно времени; |
Количественные эксперименты отфильтровывают внешние факторы, если разработаны должным образом, и полученные результаты могут считаться настоящими и независимыми; | Обычно требуют обширного статистического анализа, что может само по себе оказаться сложным; |
Метод полезен для тестирования результатов, полученных в ходе ряда качественных экспериментов, что позволяет прийти к заключительному выводу и сузить возможные направления для развития исследования. | Метод имеет тенденцию генерировать только доказанные либо недоказанные результаты. |
Ретаргетинг
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Прямое обращение по адресу заинтересованного клиента; | Сложен в настройке, особенно, если речь идет об интернет-магазинах. |
Большая экономия бюджетных средств. |
Email-маркетинг
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Возможность формирования ЦА по разным параметрам: виду деятельности, географическому положению, возрасту и др.; | Навязчивость при не грамотной рассылке; |
Постоянство аудитории; | Вероятность попадания в СПАМ |
Подробная отчетность и возможность оценки эффективности |
Интеграция с CRM
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Информация хранится в одном месте и больше не теряется; | Может существовать несовместимость интегрированных программ, из-за чего могут происходить сбои; |
Легко проследить работу сотрудников; | Неудобство в использовании программы в конкретных задачах, из-за чего система вместо помощи, начинает мешать; |
Прозрачная и абсолютно понятная картина продаж; | Требует обучения персонала, т. к. если он не совсем разобрался в использовании CRM системы, то не будет ее использовать, даже имея в этом необходимость. |
Большие возможности анализа для маркетинга. |
Стимулирование отзывов
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Выглядят естественно и привлекает большое количество ЦА; | На 1 отрицательный отзыв требуется не менее 5 положительных. |
Улучшение репутации компании; | |
Доступный бюджет. |
Партнерские программы
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Легко установить; | Не так быстро приводит трафик; |
Разные виды дохода. Вы можете выбрать наиболее предпочтительный вид дохода: комиссионные с продаж, оплата за лиды или клики и т. д.; | Высокая конкуренция; |
Возможность работать с малым бюджетом; | Лишний посредник между продавцом и покупателем. |
Доступ из любой точки мира. |
Работа с репутацией
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Создание позитивного восприятия брэнда; | Длительный по времени процесс; |
Увеличение узнаваемости; | Необходимо следить за репутацией и поддерживать постоянно; |
В сети легко обеспечить широкий охват ЦА. | Иногда необходим большой бюджет. |
SMM продвижение
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Живая интерактивная аудитория; Возможность быстрой работы с предложениями и возражениями клиентов; | Не всегда привлекается ЦА; |
Формирование аудитории постоянных клиентов, которые будут следить за развитием Вашей компании, изменениях, акциях и т. д. | Не все «тематики» продвигаются в социальных сетях одинаково хорошо. Обычно SMM хорошо работает для B2C, С2С, с B2B не все так просто. |
Готовьтесь тратить много времени на общение. Соц. сетям постоянно нужно внимание, если вы долго не появляетесь, о вас забывают. | |
Дорожите репутацией. Сделав несколько не самых эффективных постов, Вы можете надолго испортить свою репутацию и потерять лояльность подписчиков. | |
Высокая конкуренция. Каждый старается выбиться в топ, и вам придется быть лучшим. |
Сотрудничество со СМИ
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Огромный охват широкой аудитории; | Сложно выделить узкую ЦА и получить широкий охват одновременно (или\или); |
Быстрое распространение информации; | |
Влияние на ЦА не прямой рекламой. |
Работа с лидерами мнений
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Большой охват ЦА; | Минимальные вложения. |
Длительный по времени процесс; | Товар/услуга действительно должна соответствовать высоким требованиям лидера, в противном случае вы можете получить антирекламу. |
Вирусный маркетинг
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Быстро и легко размещать; | Временный эффект; |
Повышение лояльности клиентов за счет отсутствия раздражающего эффекта рекламы и повышения доверия к продукту; | Трудно прогнозировать результат кампании; |
Экономически выгодно; | Высокая стоимость производства; |
Просто таргетировать; | Ограничение по ЦА. |
Отсутствие ограничений и цензуры. |
Контент-маркетинг
Преимущества | Недостатки |
---|---|
Возможность быстрого завоевания доверия читателей; | Нужны хорошие копирайтеры и авторы текстов; |
Высокая узнаваемость. С каждой новой публикацией вы формируете впечатление о себе, своем ресурсе и своем продукте, клиенты запоминают; | Необходимо время на написание текстов; |
Отличное взаимодействие с SEO. Это отличный шанс увеличить трафик путём написания контента, который будет работать в SEO; | Не всегда высокая конверсия читателей в клиентов. |
Хороший текст не выглядит как реклама и не раздражает подписчиков. |
Почему не используют все инструменты, а агентства предлагают только 2-3
На самом деле, это не так (вернее не совсем так) и вот почему. Во-первых, агентства по интернет-продвижению готовы предложить своим клиентам практически все инструменты из выше перечисленных и не только. Но в действительности, вы сами не готовы пока их применять, т. к. мало о них знаете и не доверяете, или не готовы технически. При этом настаиваете на ограниченном количестве инструментов.
Во-вторых, те основные инструменты, которые предлагаются в первую очередь — являются основополагающими для большинства сфер бизнеса.
В-третьих, каждое из агентств старается специализироваться на нескольких инструментах продвижения, доведя результаты своей работы до максимально успешных. Это совершенно обосновано. Лучше быть докой в использовании нескольких инструментов продвижения, чем оказывать непрофессиональные услуги по всем возможным направлениям.
Резюме
Прислушивайтесь к профессиональному мнению интернет-маркетологов, к которым вы обращаетесь. Не бойтесь использовать новые инструменты продвижения в сети Интернет. Задавайте вопросы, даже если они кажутся вам простыми и глупыми. Помните, вы — профессионал в своем бизнесе, агентства интернет-продвижения — в своем. Поэтому глупых вопросов не бывает.
Надеемся, что данная статья была полезной, и помогла разложить по полочкам, имеющуюся информацию. Если вопросы остались, то пишите love@pitcher.agency или звоните нам +7 (800) 200-69-20